お客さま本位の業務運営方針 │神戸市兵庫区の保険代理店

お客さま本位の業務運営方針

方針1. お客さま本位の業務運営の推進（原則１）

＜取り組み＞
◆経営ビジョンを実現するため金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ「お客さま本位の業務運営方針」を策定いたしました。本方針に基づき、お客さま第一の業務運営を推進してまいります。
◆ISO9001の仕組みを活用しPDCAサイクルを回していきます。

方針2. お客さまの声を活かした業務運営（原則２）

＜取り組み＞
◆「契約募集アンケート」「お客さまの声」「ヒヤリハット」等を収集します。
苦情、要望、お褒めの言葉など、お客さまの声を集めて分析し、業務品質の向上や改善に努めます。

方針3. 利益相反の適切な管理（原則３）

＜取り組み＞
◆お客さまの利益が不当に害されることを防ぐため、保険募集に関するルールを理解・遵守し､適正な保険募集を行うことを目的に全募集人を対象としたコンプライアンス研修を毎月実施します。

方針4. 重要な情報のわかりやすい提供（原則５）

＜取り組み＞
◆真にお客さまの視点にたった保険募集に努め、更新案内の際には早期にお客さま対応を開始し、余裕のある更新手続きを行うことで重要な情報をわかりやすく丁寧にご説明し対応品質の向上に努めます。また、早期に契約手続きを完結、証券をお届けすることで安心をご提供いたします。

方針5. 顧客にふさわしいサービスの提供（原則６）

＜取り組み＞
◆近年相次ぐ自然災害（台風・地震・豪雨・大雪等）に備えるため、ホームページ(note)やチャットルームからお客さまへ情報提供いたします。
◆BCPのPDCA：自然災害やサイバー攻撃、パンデミック等、多様化・甚大化するリスクに対し、お客さまへの説明責任を全うするための事業継続態勢の整備を行います。

方針6. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等（原則７）

＜取り組み＞
◆保険募集品質は、個々の募集人の知識、スキル、職業倫理に大きく依存します。しかし、その品質を個人の資質任せにするのではなく、組織として管理・向上させるため、計画的かつ継続的な教育こそが、組織全体の品質を底上げにつながりますので、社員全員に損保プランナー・トータルプランナーの資格取得や周辺知識の習得について推奨し支援します。